Khung đánh giá mức độ

chuyển đổi số của doanh nghiệp

Khung đánh giá được MobiFone thiết kế dựa trên Bộ đánh giá mức độ chuyển đổi số do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kết hợp với khung đánh giá chuyển đổi số của tmForum.

Khung đánh giá đã được căn chỉnh phù hợp nhất đối với các doanh nghiệp Việt Nam

Tìm hiểu ngay Đăng ký tư vấn

Đánh giá chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn

Upload Image...

KHÁCH HÀNG

Khách hàng đánh giá khả năng cung cấp một trải nghiệm hấp dẫn, trong đó khách hàng xem doanh nghiệp như một đối tác số, sử dụng các kênh tương tác ưa thích để kiểm soát tương lai kết nối của mình trong cả phạm vi trực tuyến và ngoại tuyến.

Sự xuất sắc đạt được thông qua khả năng của doanh nghiệp trong việc xây dựng niềm tin vào thương hiệu, bảo mật dữ liệu, tôn trọng, ưu tiên quyền riêng tư và tiềm năng phát triển của các dịch vụ cá nhân hóa. 

Mục tiêu của doanh nghiệp là cung cấp các dịch vụ hàng đầu nhằm gắn kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bằng cách sử dụng những hiểu biết và hành vi để mang lại giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp, qua đó tác động đến nhận thức và niềm tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Nhóm tiêu chí 1: Sự gắn kết với khách hàng

Mô tả: Doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng thông qua việc sử dụng các nền tảng nội dung mang tính chất cá nhân hóa.

1. Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa dựa vào các tương tác với doanh nghiệp

 

Khởi tạo

Khách hàng có thể được xưng tên dựa trên một số phương thức định danh khác nhau.

1

Bắt đầu

Khách hàng có thể được xưng tên dựa trên một định danh duy nhất mà không cần phải lặp lại.

2

Hình thành

Lịch sử kỹ thuật số của khách hàng luôn sẵn có trên toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, đảm bảo sự tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và phù hợp trong một số kênh.

3

Nâng cao

Lịch sử điều hướng của khách hàng luôn sẵn có trên toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, đảm bảo tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và phù hợp trên tất cả các kênh.

4

Dẫn dắt

Lịch sử điều hướng kỹ thuật số của khách hàng có sẵn trên toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp để tùy chỉnh các tương tác dựa trên hành vi kỹ thuật số hiện tại.

5

2. Các nội dung liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu/ tiềm năng được cung cấp thông qua các phân tích kỹ lưỡng và các kỹ thuật tiếp thị đa dạng

 

Khởi tạo

Nội dung được cung cấp cho khách hàng dựa trên các phân khúc mới mà họ thuộc về.

1

Bắt đầu

Dữ liệu/ siêu dữ liệu cho mỗi khách hàng được lưu trữ, xử lý ngoại tuyến và gửi đến từng cá nhân thông qua các kênh kỹ thuật số đã được xác định trước.

2

Hình thành

Dữ liệu/ siêu dữ liệu cho mỗi khách hàng được lưu trữ, xử lý theo cách bán tự động và được gửi đến từng cá nhân thông qua các kênh kỹ thuật số mà khách hàng đã lựa chọn trước.

 

3

Nâng cao

Dữ liệu/ siêu dữ liệu được lưu trữ, xử lý chủ yếu một cách tự động và được truy cập bởi các cá nhân trên các kênh kỹ thuật số do khách hàng tự chọn.

 

4

Dẫn dắt

Quá trình xử lý tự động của siêu dữ liệu dự đoán các bước trong vòng đời khách hàng, tương tác trên các kênh ưa thích và có khả năng được ưa thích.

5

3. Tất cả các tương tác với khách hàng đều được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số

 

Khởi tạo

Ít hơn 20% tổng số tương tác với khách hàng được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số.

1

Bắt đầu

Từ 20% đến 40% tất cả các tương tác với khách hàng được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số.

2

Hình thành

Từ 40% đến 60% tất cả các tương tác với khách hàng được thực hiện qua kênh kỹ thuật số.

 

3

Nâng cao

Từ 60% đến 80% tất cả các tương tác với khách hàng được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số.

 

4

Dẫn dắt

Hơn 80% tất cả các tương tác với khách hàng được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số.

5

Nhóm tiêu chí 2: Trải nghiệm khách hàng

Mô tả: Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm đáng giá, tiện lợi và liền mạch trên tất cả các kênh.

1. Các nhiệm vụ định kỳ của khách hàng và nhân viên đã giảm xuống như một kết quả trực tiếp hoặc gián tiếp của các sáng kiến số

 

Khởi tạo

Ít hơn 20% các nhiệm vụ mang tính lặp đi lặp lại đã giảm trên toàn doanh nghiệp.

1

Bắt đầu

Từ 20% đến 40% các nhiệm vụ lặp lại đã giảm trên toàn doanh nghiệp. Các sáng kiến số đầu tiên đã được lên kế hoạch và khởi động.

2

Hình thành

Từ 40% đến 60% các nhiệm vụ lặp lại đã giảm. Các sáng kiến số đang tích cực giảm thiểu số lượng nhiệm vụ lặp lại.

3

Nâng cao

Từ 60% đến 80% các nhiệm vụ lặp lại đã giảm. Các sáng kiến số trực tiếp hoặc gián tiếp giúp  hiệu quả hoạt động tốt hơn.

4

Dẫn dắt

Hơn 80% các nhiệm vụ lặp lại đã giảm. Các sáng kiến số giúp đạt được hiệu quả vận hành tối ưu, đạt chuẩn ngành.

5

2. Danh mục hiện tại đáp ứng nhu cầu và mục tiêu trải nghiệm khách hàng số

 

Khởi tạo

Danh mục dịch vụ là một danh sách phức tạp, chủ yếu bao gồm các dịch vụ truyền thống với một số dịch vụ kỹ thuật số, yêu cầu cấu hình thủ công.

1

Bắt đầu

Danh mục dịch vụ được lưu giữ trong một danh sách đơn giản với số lượng lớn dịch vụ kỹ thuật số trên các kênh chọn lọc.

2

Hình thành

Danh mục dịch vụ có sẵn từ một danh mục đơn giản trên nhiều kênh và trên tất cả các thiết bị.

3

Nâng cao

Danh mục dịch vụ dựa trên các đối tác hiện tại để hợp lý hóa sự kết hợp trong danh mục, mang lại giá trị cho khách hàng.

4

Dẫn dắt

Danh mục trình bày một danh sách các dịch vụ của chính mình và của đối tác liên quan đến nhu cầu kỹ thuật số hiện tại của khách hàng với cấu hình tự động.

5